C-More

Politique de Confidentialité

Qui est l’entité responsable du traitement de vos données personnelles

Dans l’Union européenne, C-MORE SUSTAINABILITY, Lda., numéro d’immatriculation 516143107, dont le siège social est situé au Avenida Duque de Ávila, nº 64, 7º Andar Letra A, 1050-083 Lisbonne est le Contrôleur des Données en ce qui concerne le traitement des données personnelles.

Dans la géographie du Brésil, C-MORE SUSTAINABILITY LTDA, une société constituée et existant conformément aux lois du Brésil, enregistrée au CNPJ sous le numéro 52.060.448/0001-02, dont le siège est situé à l’Av. Brigadeiro Faria Lima, nº 1811, Sala 1119, CEP 01.452-001, Jardim Paulistano, ville et État fédéral de São Paulo, Brésil, est le Contrôleur des Données en ce qui conerne le traitement des données personnelles.

C-MORE est le nom sous lequel les entreprises décrites ci-dessus exercent leurs activités.  La  Par conséquent, chaque fois que les termes C-MORE, « Nous », « Notre » et « Nos » sont utilisés dans le présent document, il s’agit de références à l’une ou l’autre des entreprises concernées en fonction de leurs zones géographiques d’activité respectives. Lorsque nous faisons référence à « vous » ou « votre », nous voulons dire, la personne individuelle identifiée ou identifiable qui visite notre site web et qui détient les données personnelles.

Lorsque vous avez mis des données personnelles à notre disposition, par exemple si vous vous abonnez à nos lettres d’information ou si vous vous inscrivez sur notre site pour demander un rendez-vous ou un contact de nos équipes, nous nous engageons à utiliser ces données conformément à la présente politique de confidentialité.

Qu'est-ce que les données personnelles?

Une donnée personnelle est toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, telle qu’un nom, un numéro d’identification, une adresse électronique, un numéro de téléphone, des données de localisation, des identifiants électroniques ou un ou plusieurs éléments spécifiques de l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne.

Quelles sont les données personnelles collectées par C-MORE?

Site Web

Nous traitons différentes catégories de données personnelles, collectées par notre site web pour pouvoir vous présenter notre offre de Services et vous permettre de naviguer sur notre site web en vous assurant une meilleure expérience.

Nous ne recueillons que les données personnelles indispensables pour vous fournir le service que vous avez demandé.  Ainsi, les données que nous recueillons à votre sujet sur notre site Web comprennent:

  • Données d’identification: prénom, nom, numéro d’identification fiscale, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse, si vous vous êtes abonné à notre newsletter ou si vous vous êtes inscrit et avez demandé un contact direct de notre équipe;
  • Données de navigation: informations relatives à la manière dont vous utilisez notre site web;
  • Données relatives à vos interactions avec C-MORE: enregistrements de vos communications par e-mail, chat ou téléphone avec notre service clientèle, ainsi que les suggestions que vous nous avez faites;
  • Données relatives aux cookies et autres technologies similaires. Pour des informations sur l’utilisation des cookies, veuillez-vous référer à notre politique.

Solutions ESG MATURITY© et ESG PRO©

Le Service n’est pas en mesure de collecter et/ou de traiter des données personnelles de personnes physiques ou d’individus identifiables.

Dans le cas où des données sont transmises au Service par les Clients ou ses Utilisateurs, même temporairement, C-MORE n’a aucune intervention sur le traitement de ces données et le Client et/ou ses Utilisateurs sont seuls maîtres de ces données.

C-MORE collecte et traite uniquement les données suivantes :

  • Données d’identification: prénom, nom, adresse électronique et numéro de téléphone afin de générer des identifiants temporaires pour la connexion au système et la création de comptes utilisateurs/clients ;
  • Données relatives à vos interactions avec C-MORE dans le cadre de la gestion des contrats/services: enregistrements de vos communications par e-mail, chat ou téléphone avec notre service d’assistance multicanal.
  • Les données seront traitées dans la mesure nécessaire à la fourniture du service, à savoir:
  1. Le processus d’inscription de l’Utilisateur au Système et la génération de justificatifs d’identité temporaires de l’Utilisateur jusqu’à la première inscription/le premier enregistrement de l’Utilisateur;
  2. L’exécution de la demande de service, la réponse aux demandes de clarification et aux questions, l’utilisation du chat, le partage de contenu, la diffusion de nouvelles et d’autres informations et le traitement des commandes, y compris l’exécution et l’émission de factures et la gestion des paiements, ainsi que la production des résultats du service pour le client ;
  3. Améliorer l’expérience de l’utilisateur ;
  4. Assurer la maintenance et la sécurité du Service, contrôler la qualité du Service et son amélioration ;
  5. réaliser des statistiques et des analyses statistiques, qui ne seront effectuées qu’à partir de couches de données anonymisées.

A quelles fins nous traitons vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour un certain nombre de raisons et conformément aux fondements juridiques suivants:

Site Web

Objectif du traitementBase juridique du traitement

La gestion de vos demandes, notamment pour:

– Recueillir vos demandes et préférences;

– Confirmation de vos commandes;

Nous traitons ces données car elles sont essentielles à l’exécution du contrat pour fournir nos services.

Réaliser des enquêtes de satisfaction pour recueillir votre avis sur la qualité des produits que nous proposons et de notre service.Nous effectuons ce traitement sur la base de notre intérêt légitime à mieux connaître vos besoins et à améliorer nos services et notre support client.
Chat en temps réel sur notre site web en utilisant notre « Blog ».Nous effectuons ce traitement sur la base de notre intérêt légitime à répondre aux questions que vous vous posez sur notre service.

Nos activités de développement commercial, de communication et de marketing, y compris :

a.    Envoi d’e-mails avec nos bulletins d’information et nos nouvelles;

b.    Gérer et mettre à jour nos bases de données clients.

c.    Contact de nos partenaires commerciaux.

Les messages marketing de C-MORE concernant la promotion de nos produits et de notre service sont soumis à votre consentement.

Dans le cas où vous êtes un utilisateur de nos Services, vous pouvez recevoir des messages commerciaux de notre part pour des produits similaires que C-MORE a à offrir.

L’envoi de ces message ne se fera qu’avec votre sollicitation expresse, sauf si la situation est basée sur notre intérêt légitime à communiquer avec vous et à vous faire connaître nos produits, nos nouvelles et nos promotions.  

Cette activité de traitement des données est sous-tendue par notre intérêt légitime à gérer notre base de données clients.   

Analyse des données de navigation sur notre site web.Le traitement de ces données est motivé par notre intérêt légitime à améliorer l’offre de nos produits et Services et à pouvoir vous garantir la meilleure expérience de navigation.
Analyse de l’utilisation des solutions technologiques C-MORE.Pour l’exécution du contrat et la prestation de services.
Effectuer des analyses, dans le but de produire des résultats, selon le package de solution technologique contractéNous traitons ces données comme essentielles à l’exécution du contrat de fourniture de nos services.
Évaluation et gestion du service fourni.Ces données sont traitées sur la base de l’exécution du contrat pour la fourniture de nos services.

Solutions ESG MATURITY© et ESG PRO©

Opérations – Gestion des Services, Traitement et Gestion des Commandes de Services, Gestion de la Relation Client, Gestion des Réclamations.

Technique et Amélioration technique – Pour permettre à C-MORE et à ses partenaires et sous-traitants de collecter des informations en retour concernant le service ainsi que pour l’exploiter et le maintenir, afin d’améliorer l’expérience de l’UTILISATEUR;

Facilité d’utilisation – Afin d’améliorer l’expérience du client, sans accès aux Données Personnelles ou aux données de profilage de l’utilisateur (anonymisées).

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne communiquerons vos données qu’à ceux qui sont impliqués dans le processus de collecte, de livraison, de paiement et de facturation de nos Services, ou de promotion et de communication de notre Services et solutions technologiques.

Cela signifie que, si nécessaire et dans le cadre de la fourniture de notre Service et solutions technologiques, vos données ne seront communiquées que:

  • À nos prestataires de services informatiques, uniquement et exclusivement, à des fins de stockage, de développement ou de maintenance de nos solutions technologiques;
  • À nos fournisseurs de plateformes et de solutions pour le traitement du paiement des Services et que vous nous avez demandés;
  • À des fournisseurs de services et intermédiaires tiers, sous-traités par C-MORE, uniquement et exclusivement pour la réalisation des objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité. Ces sociétés ne reçoivent que les données nécessaires à la fourniture du service en question, conformément à nos instructions;
  • À des tiers, contractés en tant que partenaires commerciaux de C-MORE, pour le développement des affaires, la fourniture et la mise en œuvre de nos services, dans le cadre et l’exécution du contrat de service conclu;
  • En répondant à des sondages en ligne auprès de tiers. Toutefois, les données transmises sont pseudonymies et ne peuvent pas être attribuées à une personne concernée spécifique, ce qui ne donne lieu qu’à des données globales dans l’étude concernée;
  • Aux sous-traitants et sociétés du groupe d’entreprises C-MORE, pour l’exécution de services, auxquels l’utilisateur accepte volontairement de participer;
  • À nos fournisseurs de solutions de marketing et de communication par courriel pour leur permettre de vous envoyer des communications de notre part.

C-MORE peut également transmettre les données des utilisateurs à des tiers lorsqu’elle le juge nécessaire ou approprié (i) à la lumière de la loi applicable, (ii) conformément aux obligations légales ou aux ordonnances judiciaires, (iii) pour répondre aux demandes des autorités publiques ou gouvernementales.

Transferts internationaux de données

Nous ne transférerons pas vos données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps strictement nécessaire à l’objectif spécifique pour lequel les données ont été collectées à l’origine. Dans certains cas, et afin de nous conformer à la loi, par exemple aux obligations fiscales, nous devrons conserver vos données personnelles pendant la période expressément prévue par la loi.  Toutes les données collectées pour permettre l’enregistrement, l’accès et l’utilisation des services des logiciels ESG PRO© ou ESG Maturity© (y compris la création de mots de passe temporaires pour les utilisateurs individuels) seront conservées pendant toute la durée du service, sauf si l’enregistrement n’est pas terminé par la personne concernée (utilisateur) dans les 30 (trente) jours, auquel cas les données personnelles seront irréversiblement supprimées par C-MORE.

L’annulation de comptes d’utilisateurs par l’Utilisateur, à la demande des Clients ou des utilisateurs, implique la suppression des métadonnées correspondantes des utilisateurs qui ont permis la création et l’utilisation du compte (annulé).

Quels sont vos droits en tant que titulaire de données personnelles

En tant que titulaire des données personnelles, et à condition que les exigences légales nécessaires à cet effet soient remplies, vous avez le droit de:

  • demander l’accès à vos données personnelles en nous demandant de vous fournir des informations sur les données spécifiques que nous détenons à votre sujet et sur le traitement spécifique des données que nous effectuons;
  • demander la rectification de toute information vous concernant qui, selon vous, est inexacte ou périmée;
  • De vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons personnelles;
  • Demander la limitation du traitement de vos données personnelles, pour une période de temps définie;
  • Demander la portabilité dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine des données que vous nous avez fournies;
  • Demander que nous supprimions vos données personnelles;
  • Retirer le consentement que vous avez donné pour une opération spécifique de traitement des données lorsque cette opération est basée sur votre consentement;

Vous pouvez exercer l’un de ces droits en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante: gdpr@cmore.pt.

En outre, si vous êtes un citoyen Européen, vous aurez toujours le droit de déposer une plainte auprès de la Commission nationale de protection des données si vous pensez que vos données personnelles ont été violées.

Dans la géographie du Brésil, des droits similaires sont garantis en vertu des lois locales applicables de l’État fédéral concerné.

Délegué à la protection des données

C-MORE a désigné un délégué à la protection des données (DPD) qui peut être contacté à l’adresse: dpo@cmore.pt ou par courrier recommandé avec accusé de réception à Avenida Duque de Ávila, nº 64, 7º Andar Letra A, 1050-083 Lisboa.

Législation applicable

Le traitement des données dans l’Union européenne par le contrôleur des données correspondant désigné sur la page de garde de la présente politique sera strictement régi par les lois du Portugal.

Le traitement des données au Brésil par le responsable du traitement des données désigné sur la première page de la présente politique est strictement régi par les lois brésiliennes.

Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été modifiée en dernier lieu le 21/03/2024